Type d’offre : Emploi
Lieu : Abidjan, Côte D’Ivoire
Niveau : Bachelor ou équivalent
Expérience : De 1 à 3 ans
Métier : Achats Ventes Marketing – Dir – Resp Clientèle- d’Affaires
Date limite :
Description de la mission
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Pièces & Services, le Responsable Qualité et Réception SAV aura pour missions principales d’améliorer la qualité du service, de mettre en place les actions KAIZEN, et de contribuer à l’élaboration des politiques de développement des chiffres.
À cet effet, ses activités consisteront à :
– Améliorer la satisfaction clients VN et SAV ;
– Élaborer la démarche qualité dans un souci constant d’amélioration efficace et efficiente ;
– Assurer la coordination de la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing) ;
– Organiser et animer les aires de réception, comptoirs pièces et salles d’attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients) ;
– Gérer les encours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables ;
– Traiter, analyser et suivre les réclamations clients (retours d’enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes) ;
– Préparer les rapports mensuels d’activités et les thèmes prioritaires Pan African Distributor Award à soumettre au DPS ;
– Préparer et tenir les réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA ;
– Mettre en place et pérenniser les projets de satisfaction clients (TOYOTA Care, Contrat de maintenance B2B, extension garantie, team TOYOTA) ;
– Visiter régulièrement les réseaux Team TOYOTA et One Team avec les autres services pour apporter des actions Kaizen ;
– Servir d’interface entre le DPS pour la relation client et la coordination avec les équipes.
Profil
Niveau de formation requis : BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.
Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.
Compétences requises
– Capacité à gérer des équipes ;
– Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;
– Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;
– Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;
– Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;
– Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;
– Capacité de coordonner et de suivre les commandes ;
– Avoir un permis de conduire de catégorie B ;
– Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise (lu, écrit et parlé).
Qualités requises
– Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;
– Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;
– Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;
– Avoir le sens des responsabilités ;
– Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).
