Emploi

Customer Success Manager

Invest Afrique Rédaction 22 novembre 2022

0 95 2 minutes de lecture

Type d’offre : Emploi (temps plein)

Niveau : BAC+4 minimum en Commerce, Marketing, Communication ou tout autre formation similaire

Expérience :

Lieu : Dakar, SN

Date limite :

Qui sommes-nous ?

En novembre 2020, nous avons lancé une application mobile en Côte d’Ivoire accompagnée d’une carte VISA pour le dépôt d’espèces, le paiement en ligne et hors ligne, le transfert de pair à pair et le transfert vers d’autres portefeuilles d’argent mobile.

Aujourd’hui, nous permettons à des milliers d’utilisateurs de le faire et nous connaissons une croissance rapide. Notre objectif est de créer des solutions bancaires transparentes et abordables afin de permettre à des millions de personnes d’accéder à l’inclusion financière, où moins de 25 % de la population est bancarisée.

Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, dont Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen.

Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités au Sénégal, nous recherchons un Customer Success Manager.

Votre rôle

Le Customer Success Manager assure la supervision et la coordination des activités du Customer Support afin de garantir une expérience client de qualité.

Au quotidien, le customer success manager aura à :

Construire et optimiser les processus des équipes de Service Client pour préparer l’entreprise à l’hyper croissance
Construire et superviser les équipes de contrôle qualité, KYC et Onboarding
Superviser de bout en bout l’expérience client après son enrôlement
Elaborer et mettre en œuvre des systèmes de suivi des performances des équipes
Explorer et définir les projets à mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client
Participer à l’amélioration du produit en recherchant de nouvelles fonctionnalités pour offrir une expérience client transparente

Votre profil

Vous avez :

Un BAC+4 minimum en Commerce, Marketing, Communication ou tout autre formation similaire
Une expérience minimum de 05 ans sur un poste similaire
Une bonne maîtrise de la langue française
Un niveau d’anglais intermédiaire (serait un plus)
De bonnes connaissances en informatique
Une aisance naturelle avec la technologie
Une bonne capacité d’écoute, d’empathie et de diplomatie
Une bonne maîtrise de la gestion du temps et la capacité de planifier les tâches
Un esprit d’équipe et de la flexibilité
Les avantages à travailler chez Djamo
Une ambiance de travail stimulante
La valorisation de participer à l’évolution d’une startup qui a pour ambition de se déployer rapidement dans toute l’Afrique Francophone
Un environnement de travail collaboratif, avec un esprit d’équipe poussé
Une culture axée sur le développement continu des employés
Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Les avantages à travailler chez Djamo

Une ambiance de travail stimulante
La valorisation de participer à l’évolution d’une startup qui a pour ambition de se déployer rapidement dans toute l’Afrique Francophone
Un environnement de travail collaboratif, avec un esprit d’équipe poussé
Une culture axée sur le développement continu des employés
Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.