Burkina Faso : les consommateurs menacent de boycotter les opérateurs télécoms

Les usagers des services télécoms au Burkina Faso menacent de boycotter les opérateurs de téléphonie mobile en raison de l’absence de progrès dans l’amélioration des offres et de la qualité des services, malgré les engagements pris lors d’une réunion avec l’ARCEP. Les principaux points de préoccupation portent sur la durée de validité des offres, le coût de la connexion, la gestion des bonus des consommateurs et la clarté des offres. Les consommateurs espèrent que la pression exercée sur les opérateurs conduira à des coûts plus abordables et à des offres améliorées, à l’instar de ce qui s’est passé en Côte d’Ivoire.

Les engagements en question sont relatifs au délai de validité des offres des opérateurs ; au coût de la connexion ; à l’amélioration de la gestion des bonus des consommateurs ; et à l’amélioration de la lisibilité des offres. Selon l’Association, « il était attendu que lesdits opérateurs fassent un retour dans un délai d’une semaine, à commencer par la question du délai de la validité des offres, après études avec leurs équipes techniques. Les autres questions devant être réglées progressivement ».

Pour répondre aux préoccupations des consommateurs, l’ARCEP a organisé des consultations avec les opérateurs télécoms et prévoit de réaliser une étude comparative des tarifs dans la région de l’UEMOA. Les résultats de cette étude permettront de fixer des tarifs pertinents. L’amélioration de l’accessibilité et de la qualité des services de téléphonie mobile devrait favoriser une plus grande utilisation de l’Internet au Burkina Faso, où le taux de pénétration de l’Internet était de 65,38 % au deuxième trimestre 2022, tandis que le taux de pénétration de la téléphonie mobile atteignait 111,69 %.

La mobilisation des consommateurs et les actions de boycott envisagées constituent une pression importante sur les opérateurs télécoms pour qu’ils tiennent leurs engagements et améliorent leurs offres et services afin de répondre aux attentes des utilisateurs au Burkina Faso.

Les consommateurs espèrent que la pression fera céder les opérateurs télécoms comme ce fut le cas en Côte d’Ivoire où Orange et MTN ont dû annuler une augmentation des tarifs suite aux protestations des abonnés. Des coûts abordables et des offres améliorées devraient notamment permettre d’accélérer l’utilisation et l’adoption de l’Internet au Burkina Faso. Selon les données de l’ARCEP, le taux de pénétration de l’Internet était de 65,38 % au deuxième trimestre 2022. Celui de la téléphonie mobile s’élevait à 111,69 %.