Lieu : Ouagagoudou, Centre, Burkina Faso
Date limite de candidature : 23 avril 2025
MISSIONS PRINCIPALES
Le coordonnateur/ la coordonnatrice Usage et Rétention du segment Mass propose et exécute des actions Marketing visant à fidéliser et accroitre le revenu dans le segment.
Il/elle collabore de façon étroite avec les équipes Marketing (Brand and Comms, Revenue and Market planning, Non Voice, Segments, Acquisition & Devices, Wholesales–International-Roaming) à Orange Burkina et au groupe Orange et s’assure que les plans d’action du segment Mass sont bien définis et implémentés afin de délivrer les performances du segment (Revenu, REC & base abonnés, etc.).
PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES
Information sur le marché
- Assurer la veille concurrentielle et suivre les tendances et besoins du marché par rapport aux services télécoms (voix, data, VAS, SMS, devices, monnaie mobile, etc.) et activités de rétention ;
- Assurer l’archivage et la disponibilité de toutes les informations liées aux activités sous sa responsabilité (descriptions des produits et offres, tarifs, business case et post évaluations des activités, etc.).
Marketing stratégique
- Analyser et assurer le suivi des performances des offres du segment Mass : rentabilité du segment, impact des moyens et efforts commerciaux sur les performances, etc. ;
- Identifier les besoins et axes de développement du segment et proposer les actions marketing adaptées ;
- Proposer et exécuter des plans d’actions pour le développement du segment ;
- Elaborer et mettre en œuvre la stratégie de rétention des abonnés du segment ;
- Proposer des actions pour stimuler les indicateurs clé de génération de revenu des abonnés du segment.
Analyse et Reporting
- Analyser, dans le temps, le comportement de consommation et le taux d’adoption des différentes offres ;
- Déterminer et analyser les parts de marché (utilisateurs, trafic et revenu) ;
- Concevoir et mettre à jour le tableau de bord des principaux indicateurs de performances du segment ;
- Analyser systématiquement les performances des activités en relation avec les charges engagées et les hypothèses des business cases ;
- Mettre en place des actions visant la rétention des abonnés du segment ;
- Assurer le suivi des performances relatives à l’activité des abonnés du segment.
CBM
- Coordonner la construction du PMR
- Coordonner l’opérationnalisation des campagnes
- Coordonner l’évaluation globale des actions CBM (mise en place du CG, contribution du CBM au revenu)
Principaux KPI d’évaluation
- Existence d’offres adaptées aux utilisateurs dans le segment ;
- Croissance et contribution (%) du revenu voix, du trafic, etc. ;
- Réduction du taux d’attrition et croissance du nombre et pourcentage d’abonnés actifs (churn, REC, REC%, DREC, DREC%) ;
- Perception de la marque en matière de prix et tarifs (générosité).
Pré-requis du poste
COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES
- Dynamique, sociable et apte à faire des déplacements sur le terrain dans le cadre de l’exécution de ses tâches professionnelles ;
- Avoir une bonne connaissance du segment et savoir développer des opportunités pour le segment ;
- Fortes compétences analytiques et aptitudes à la résolution de problèmes ;
- Avoir le sens de la confidentialité, la pensée analytique, le leadership et l’éthique professionnelle ;
- Savoir identifier les opportunités du segment et monter les business case correspondants ;
- Être autonome et orienté résultats, avec un fort esprit d’initiative et la culture de l’excellence ;
- Avoir d’excellentes aptitudes interpersonnelles, être ouvert d’esprit et capable de travailler sous pression ;
- Avoir un esprit de synthèse avec d’excellentes compétences de communication et de présentation ;
- Motivé, flexible et proactive avec une habilité à convaincre et aligner les points de vue divergents ;
- Apte à travailler dans un environnement multiculturel ;
- Orienté satisfaction client et qualité de service ;
- Excellente capacité organisationnelle ;
- Avoir des connaissances avancées sur Excel et les logiciels de présentation ;
- Avoir une bonne maitrise des outils d’analyse (Excel, Access, etc.) ;
- Excellente capacité de communication à l’oral et à l’écrit (français, anglais) ;
- Elaboration de plan marketing opérationnel ;
- Mise en œuvre d’actions de promotions d’offre ;
- Maitrise du template Groupe du Brief COM ;
- Maitrise du template Groupe du Brief Marketing ;
- Capacité d’analyse du portefeuille d’offre ;
- Capacité à animer la base client ;
- Elaboration et pilotage des programmes fidélité ;
- Gestion des nouvelles acquisitions ;
- Réalisation des scénarios et simulations (Wargame) ;
- Agilité ;
- Orientation résultat ;
- Sens de l’écoute ;
- Travail en équipe.
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE
- Formation-type : Avoir au minimum un diplôme universitaire de Bac + 4 en statistiques et/ou d’une école de commerce, en marketing, en communication, économie, gestion ;
- Expérience minimum : Justifier de minimum deux (02) ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire.
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