La Banque africaine de développement (BAD) recrute pour ces postes

La Banque africaine de développement (BAD) recrute Personnel temporaire (STS) – Assistant(e), service d’assistance RH

LE POSTE :

Le poste d’Assistant(e), au Service d’Assistance des Ressources Humaines, recruté en tant que personnel temporaire, joue un rôle crucial en assurant un soutien RH efficace et efficient au sein de l’organisation. Le titulaire de ce poste est chargé de répondre aux questions et aux problèmes liés aux politiques, procédures et programmes en matière de ressources humaines, de fournir des solutions efficaces ou de transmettre les problèmes au représentant approprié des ressources humaines. Le candidat retenu sera un membre clé de l’équipe des Ressources Humaines, veillant à ce que les employés reçoivent des informations et un soutien opportun et précis.

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PRINCIPALES FONCTIONS :

Sous la supervision directe du Chargé des Ressources Humaines, au service d’assistance, et la supervision générale du Chef de division, PTCS.2, le/la titulaire du poste assumera les principales responsabilités suivantes :

Soutien aux employés :

1. Écouter et traiter de manière professionnelle les demandes et les questions des employés concernant leur situation à la Banque, et fournir en temps utile des informations et des conseils sur les systèmes, les processus, les politiques et les procédures en matière de ressources humaines, que ce soit par courrier, par téléphone, en face à face ou par vidéoconférence.
2. Apprendre aux membres du personnel à accéder à la documentation du service d’assistance aux employés et à remplir les formulaires des Ressources Humaines. Examine les dossiers apportés par le personnel pour vérifier qu’ils sont complets avant leur traitement administratif par les équipes des Ressources Humaines. Enregistre et suit les demandes jusqu’à ce qu’elles soient clôturées.
3. Fournir des informations précises et actualisées aux employés, en évitant les erreurs ou les fautes qui pourraient entraîner une confusion ou des problèmes supplémentaires.

Gestion de la documentation : 

1. Aider à maintenir un ensemble complet de documents faciles à trouver, à interpréter et à exploiter concernant les questions de ressources humaines qui intéressent les membres du personnel. Nettoyer et mettre à jour la documentation obsolète (papier, Internet).
2. Tenir un registre précis des interactions avec les employés, y compris la nature de la demande ou du problème, les mesures prises pour le résoudre et tout suivi nécessaire.

Collaboration : 

1. Collaborer avec d’autres représentants des RH afin de fournir un service homogène aux employés.
2. Identifier la cause première des problèmes liés aux ressources humaines et fournir des solutions efficaces, ou transmettre les problèmes complexes au représentant des ressources humaines approprié si nécessaire, tel qu’un partenaire operationnel ou un responsable des ressources humaines, afin d’assurer une résolution rapide.
3. Maintenir une bonne communication avec le personnel de PTVP et de l’ensemble de la Banque afin de faciliter le travail et la réalisation des responsabilités et des objectifs de chacun.

Amélioration continue : 

1. Se tenir informé des changements, développements et interprétations continus des politiques, programmes et processus en matière de ressources humaines qui intéressent le personnel.
2. Proposer des adaptations de l’organisation du travail, des outils et des pratiques afin d’assurer un service optimal à tous les membres du personnel, où qu’ils se trouvent.
3. Organiser son propre travail de manière à le rendre le plus efficace possible, identifier et signaler les domaines susceptibles d’être améliorés dans les procédures et les outils utilisés, proposer et introduire de telles améliorations.

Service client : 

1. Agir en tant que premier point de contact des Ressources Humaines, fournir un soutien aux utilisateurs et une assistance de premier niveau pour les systèmes d’information de Ressources Humaines et les libres-services en ligne des Ressources Humaines.
2. Veiller à ce que les employés soient satisfaits du service fourni, en répondant aux demandes avec empathie, en apportant des solutions efficaces et en faisant preuve d’un engagement en faveur d’un service à la clientèle exceptionnel.

Rapports et analyses : 

1. Informer fréquemment la direction de l’avancement du travail, des problèmes actuels et anticipés, et proposer des actions pour y remédier.
2. Tenir à jour des statistiques et des rapports sur la prestation de services et les demandes en matière de ressources humaines et, en consultation avec le superviseur concerné, préparer des rapports analytiques à l’intention de l’équipe de direction et à d’autres fins d’information.

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CRITÈRES DE SÉLECTION (compétences, expérience, connaissances) :

1. Être titulaire d’une licence ou d’un diplôme équivalent en gestion des ressources humaines, en administration des affaires, en commerce ou dans d’autres disciplines connexes.
2. Avoir au moins cinq (5) années d’expérience professionnelle pratique pertinente dans des postes opérationnels de service à la clientèle, de préférence dans un service à la clientèle ou un centre d’appel d’une organisation orientée vers les services, de préférence dans les secteurs de la banque commerciale ou des télécommunications ou dans le secteur privé ou dans toute autre institution/fonction similaire.
3. Solides compétences en matière de service à la clientèle, capacité à effectuer diverses tâches, souci du détail et capacité à travailler sous pression et au sein d’une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle.
4. Expérience préalable de l’utilisation d’un système interne de retour d’information sur les clients, d’un système de gestion de la relation client et d’autres informations pour suivre les performances, identifier les domaines d’amélioration et élaborer des stratégies visant à améliorer le service à la clientèle.
5. Familiarité avec les outils de bureau à distance pour se connecter aux ordinateurs des clients, diagnostiquer les problèmes et fournir une assistance pratique.
6. Un grand sens de l’initiative, de l’enthousiasme et un bon esprit d’équipe, ainsi que de bonnes compétences organisationnelles et interpersonnelles sont fortement souhaités.
7. Patience, empathie et écoute active.
8. Orientation client et bonnes capacités de résolution des problèmes.
9. Faire preuve d’efficacité opérationnelle.
10. Capacité à travailler dans le respect des indicateurs clés de performance du département.
11. Capacité à communiquer efficacement (à l’écrit et à l’oral) en anglais ou en français. Une connaissance fonctionnelle de l’autre langue serait un atout supplémentaire.
12. Solides compétences en matière de communication pour interagir avec les employés et les autres représentants des ressources humaines.
13. Faire preuve de compétences informatiques et être capable d’assimiler et d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
14. Bonne connaissance de l’utilisation des logiciels standard (Word, Excel, Access, PowerPoint) et des outils SIRH de la Banque. La connaissance de SAP ou d’autres systèmes d’information RH serait un atout.
15. Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe et à maintenir de bonnes relations de travail avec les collègues.

Date limite de candidature : 03 mars 2025

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La Banque africaine de développement (BAD) recrute Spécialiste Multimédia Supérieur – Production et Contenu

LE POSTE :

Le Spécialiste multimedia supérieur – Production et contenu sera chargé de réviser le contenu rédactionnel en utilisant les normes internationales, de tracer une orientation stratégique pour le développement du contenu multimédia, de définir des directives pour la production de contenu multimédia, ainsi que d’assurer la liaison avec les partenaires internes et externes.  

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PRINCIPALES FONCTIONS :
Sous la supervision et la direction du Chef de division, Relations extérieures (PCER2), le Spécialiste multimédia principal – Production et contenu s’acquittera des fonctions suivantes : 

1. Gérer tous les aspects liés à la production d’un projet vidéo, y compris la rédaction de scripts, le tournage et le montage, afin de garantir la livraison en temps voulu de contenus numériques de vidéos et de photographies professionnelles. 
2. Travailler avec une équipe pour créer un contenu numérique attrayant et captivant à travers des vidéos, des photographies, des présentations, des médias émergents et d’autres applications multimédias.
3. Veiller de façon continue à l’amélioration de la créativité tout en contribuant activement à l’instauration d’une culture d’innovation, d’excellence et de responsabilité. 

Plus précisément, le Spécialiste multimédia principal – Production et contenu assumera les fonctions suivantes : 
 
Production multimédia 

1. Concevoir, mettre au point et gérer le processus complet de production vidéo du début à la fin, notamment :
2. la préproduction – vision, stratégie, élaboration du scénario, gestion du calendrier de production ;   
3. la production – planification, gestion de tournages vidéo et réalisation d’interviews selon les besoins ; 
4. la postproduction – montage vidéo, narration, traduction et sous-titrage.
5. Établir et maintenir des calendriers de production en tenant compte de l’évolution des priorités, des jalons et des contraintes (ressources) du projet. 
6. Analyser et hiérarchiser les demandes de contenu multimédia.  
7. Assurer le contrôle de la qualité de tous les médias visuels et veiller à ce que les contenus et produits créatifs soient conformes non seulement aux normes, politiques et directives relatives à l’image de marque institutionnelle, mais également aux besoins des clients. 
8. Trouver un consensus entre les différents points de vue et traduire efficacement les idées en mesures concrètes. 
9. Gérer la production de contenu et le flux de travail du début à la fin, en veillant à ce que toutes les parties prenantes soient sur la même longueur d’onde. Il s’agira, entre autres, de préparer les estimations budgétaires, de mobiliser les ressources et de gérer les projets. 

Développement de contenu 

1. Assembler des séquences vidéo de façon créative et les transformer en contenu multimédia attrayant. 
2. Créer des projets vidéo autour des exemples de réussite. 
3. Préparer des traitements pour les vidéos animées, les vidéos en temps réel, et les projets de photographie, notamment les aspects sonores et graphiques, les animations, les effets spéciaux et d’autres éléments visuels à inclure. 
4. Servir d’interlocuteur en matière de créativité en nouant de solides relations avec les clients et les collègues. 
5. S’assurer que toutes les informations sont exactes avant de les publier, qu’il s’agisse de contenu écrit ou visuel, afin d’éviter toute violation des droits d’auteur (par exemple, plagiat et contenu rédigé par des anonymes) et de faire des déclarations fausses ou diffamatoires.  

Publication

1. Rechercher et créer des contenus pour les médias numériques, en ligne et imprimés, pour combler, voire dépasser, les attentes des parties prenantes externes et internes de la Banque. 
2. Coordonner les contributions des autres départements et complexes, des équipes/unités sur les grandes initiatives et obtenir les autorisations nécessaires. 
3. Identifier et interviewer des experts, effectuer des recherches, rédiger et analyser un large éventail de matériaux pour des projets et des missions multimédias. 
4. Collaborer avec l’équipe éditoriale sur des projets, si nécessaire. 

Le titulaire du poste assumera également les fonctions suivantes : 
 

1. Veiller à ce que la qualité et l’accessibilité de l’information sur les plateformes multimédias de la Banque soient compatibles avec son image de première institution de développement en Afrique et son rôle sur le plan mondial en tant qu’organisation de développement. À cet égard, le titulaire veillera à ce que les informations diffusées et publiées soient à jour, exactes et conformes à politique de la Banque en matière de divulgation de l’information et à sa politique rédactionnelle. 
2. Veiller à ce que tout contenu reçu des départements et des complexes soit examiné, révisé et diffusé sur les plateformes de communication de la Banque.  
3. Créer de manière proactive du contenu et obtenir des informations organisationnelles. 
4. Respecter tous les délais fixés. 

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CRITÈRES DE SÉLECTION (qualifications, expérience, connaissances) :

1. Être titulaire d’au moins un Master ou un diplôme équivalent en journalisme, relations internationales, communications, affaires publiques, marketing ou dans d’autres disciplines connexes. 
2. Justifier d’un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente et internationale dans le secteur privé ou dans une organisation multilatérale de développement. 
3. Avoir une bonne compréhension et de l’expérience dans l’utilisation de divers outils logiciels dédiés aux médias. Maîtriser les outils de montage vidéo et audio (de préférence Adobe Creative Suite) serait un atout. 
4. Justifier d’une excellente maîtrise du français ou de l’anglais. Avoir une connaissance pratique de l’autre langue. La maîtrise des deux langues constitue un avantage. 
5. Démontrer de solides aptitudes à l’écrit et à l’oral, en particulier la capacité à faire la synthèse des messages complexes et à les adapter en un langage simple, clair et non savant pour différents publics dans un style créatif, direct et vivant. 
6. Avoir une expérience avérée dans la présentation des informations, la rédaction et l’édition, en particulier pour les plateformes numériques, ainsi qu’une expérience de travail sur des scripts et des traitements concernant une variété de produits multimédia. 
7. Avoir une expérience dans la production d’infographies, de contenus numériques et de documentaires percutants. 
8. Avoir la capacité de travailler efficacement sous pression sur plusieurs projets simultanément tout en respectant des délais serrés. 
9. Afficher d’excellentes aptitudes à la collaboration et être capable de travailler de façon indépendante.  
10. Avoir une bonne compréhension et de l’expérience dans l’utilisation de divers outils logiciels dédiés aux médias. 
11. Communication – Assurer une communication orale et écrite précise et concise, présenter les informations orales avec clarté et adapter le langage et le style pour satisfaire les besoins des interlocuteurs. 
12. Résolution de problèmes – Appliquer les connaissances opérationnelles à la résolution de problèmes dans l’intérêt du client (interne et externe) et de l’organisation. 
13. Orientation client- veiller à ce que le client :soit considéré comme étant d’une importance primordiale dans toutes les opérations et interactions. Comprendre et anticiper les besoins du client et veiller à ce qu’il reçoive le meilleur service possible de la part de la Banque.
14. Travail d’équipe et relations – Travailler avec les autres pour maximiser l’efficacité de l’équipe dans son ensemble et partager les connaissances et la charge de travail. Nouer de solides relations de travail avec les collègues et contribuer à la création d’un environnement d’équipe positif. 
15. Gestion de projet et du temps - Être capable de coordonner simultanément de multiples flux de travail entre les experts internes en communication et les prestataires de services externes en temps opportun. 
16. Posséder de solides compétences en matière de prise de décision et une capacité avérée à proposer des solutions.  
17. Avoir la capacité de motiver une équipe multiculturelle d’experts en communication (des membres du personnel ou des consultants). 
18. Avoir la capacité d’initier et de gérer un processus de production qui fait intervenir de nombreuses parties prenantes internes.
19. Maîtriser l’utilisation des applications courantes de la suite Microsoft  (Word, Excel, Access et PowerPoint). 

Date limite de candidature : 15 mars 2025

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